Le manque de temps
Entre deux clients, deux chantiers ou deux services, la réponse aux avis passe toujours après.
Répondre aux avis
La bonne réponse à chaque avis, publiée en un clic.
À chaque nouvel avis Google, Replik vous prévient et vous propose une réponse rédigée avec vos arguments, votre ton et votre signature. Vous gardez la main : vous ajustez, puis vous publiez.
Nouvel avisGoogle · il y a 2 min
100 %d'avis répondus ce mois
Répondre aux avis, tout le monde sait que c’est important. Le faire, c’est autre chose.
La page blanche
Trouver une formulation juste, qui ne sonne ni creuse ni défensive, demande de l’énergie.
L’avis injuste
Face à une critique infondée, difficile de garder la distance — alors qu’on est lu par tous vos futurs clients.
Chaque avis mérite une réponse, le positif comme le négatif. Replik ne trie pas vos avis et ne cherche pas à faire disparaître un avis sincère. Nos engagements
Prévenu à chaque avis
Plus aucun avis ne vous échappe
Dès qu’un avis est publié sur votre fiche Google, Replik le récupère, évalue sa priorité et prépare une proposition de réponse. Vous êtes prévenu immédiatement : il ne reste qu’à valider.
- Avis importés automatiquement depuis votre fiche Google
- Priorité mise en avant pour les avis négatifs
- Historique complet de vos avis et de vos réponses
Votre ton, vos arguments
Des réponses qui vous ressemblent vraiment
L’IA s’appuie sur ce que vous lui avez appris lors de l’étape « Faisons connaissance » : votre métier, vos points forts, vos habitudes de langage. Chaque réponse est unique, jamais un modèle recopié.
- Curseur de ton : du plus formel au plus chaleureux
- Instructions libres : « proposer un geste », « rappeler nos horaires »
- Nouvelle proposition à volonté si la première ne vous convient pas
- Formules d’introduction, de conclusion et signature à votre image
Publication directe
Publié sur Google sans quitter Replik
Une fois la réponse validée, Replik la publie directement sur votre fiche Google grâce à la connexion officielle Google Business Profile. Rien à copier-coller, rien à oublier.
- Connexion Google officielle et sécurisée
- Réponse modifiable avant publication
- Publication automatique en option : délai et note minimale à votre choix
- Statut de publication visible pour chaque avis
Avis abusifs
Un faux avis ? Votre réclamation rédigée pour vous
Un avis négatif sincère ne se supprime pas : il se traite par une bonne réponse. Mais quand un avis est injustifié et enfreint les règles de Google (pas un vrai client, concurrent, ancien salarié, injures…), vous choisissez le motif et l’IA rédige votre réclamation et le dossier, avec les liens vers les formulaires de Google. 1,50 Sun par réclamation, remboursés si l’avis n’est pas supprimé sous 90 jours.
- Réclamation prête à copier, arguments et preuves à réunir
- Motif à choisir dans le formulaire Google et liens directs
- Étapes guidées : signalement, appel, support, voie juridique
- Retrait constaté automatiquement chaque nuit
Nouveau · Rattrapage
Trop d’avis en retard ? Reprenez la main en une fois.
Replik rédige d’un coup une réponse pour chaque avis en attente, vous relisez et validez, puis il publie tout à un rythme naturel. 0,20 Sun par avis, remboursé s’il n’est pas publié.
Découvrir le rattrapageRépondre aux avis
Questions fréquentes
Les réponses sont-elles publiées automatiquement ?
Seulement si vous le décidez. Par défaut, Replik vous propose une réponse et c’est vous qui la validez. Vous pouvez activer la publication automatique pour chaque établissement : vous choisissez le délai (de 1 à 72 heures) et la note minimale des avis concernés. Un compte à rebours s’affiche sous chaque proposition, et vous pouvez la modifier, la publier vous-même ou suspendre la publication à tout moment.
L’IA peut-elle répondre à un avis négatif injuste ?
Oui, et c’est souvent là qu’elle est la plus utile : elle propose une réponse factuelle, courtoise et sans agressivité, qui rassure les futurs clients qui la liront. Vous pouvez lui donner les éléments de contexte à faire valoir.
Replik peut-il faire supprimer un avis négatif ?
Seul Google peut retirer un avis, et seulement s’il enfreint ses règles : faux avis, conflit d’intérêts, hors sujet, propos injurieux, informations personnelles… Une critique sévère d’une vraie expérience reste en ligne, et c’est votre réponse qui fera la différence. Quand un avis est abusif, vous choisissez le motif et Replik rédige votre réclamation et le dossier, avec les liens vers les formulaires de Google, puis suit son issue. 1,50 Sun par réclamation, remboursés automatiquement si l’avis n’est pas supprimé sous 90 jours.
Combien coûte une réponse ?
Une réponse publiée coûte quelques centimes de Suns (voir la page Tarifs), avec plusieurs variantes possibles pour le même avis. Pas d’abonnement : vous ne payez que ce que vous publiez.
Faut-il donner mon mot de passe Google ?
Jamais. Vous vous connectez avec le bouton officiel « Se connecter avec Google » et vous autorisez Replik à gérer les avis de votre fiche. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment depuis votre compte Google.
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