Votre fiche Google génère chaque mois des vues, des appels, des demandes d’itinéraire et des visites de votre site. Ces chiffres existent, Google les mesure… mais peu de professionnels les consultent, et encore moins savent les interpréter. C’est dommage : ce sont les indicateurs les plus directs de ce que votre présence locale vous rapporte.
Ce guide explique ce que mesurent les statistiques de votre fiche, comment les lire sans se tromper, et surtout quoi en faire.
Ce que Google mesure
Google détaille ses indicateurs dans son aide sur l’analyse des performances de votre fiche. On peut les regrouper en deux familles.
Les vues, c’est-à-dire le nombre de fois où votre fiche a été affichée :
- dans la recherche Google, sur mobile et sur ordinateur ;
- dans Google Maps, sur mobile et sur ordinateur.
Une même personne n’est comptée qu’une fois par jour : ce sont des personnes, pas des clics répétés.
Les actions, c’est-à-dire ce que les internautes font après avoir vu votre fiche :
- les appels passés depuis le bouton de la fiche ;
- les demandes d’itinéraire ;
- les clics vers votre site web ;
- selon votre activité, les réservations, les messages, les commandes et les clics sur votre menu.
À cela s’ajoutent les recherches : la liste des mots-clés que les internautes ont tapés et qui ont fait apparaître votre fiche. C’est sans doute l’information la plus précieuse, et la plus méconnue.
Trois réflexes pour bien lire les chiffres
1. Comparez toujours à la période précédente. Un chiffre isolé ne dit rien. 3 000 vues ce mois-ci, est-ce bien ? Tout dépend du mois précédent, et du même mois l’an dernier pour une activité saisonnière.
2. Regardez le taux d’action, pas seulement le volume. Diviser les actions par les vues donne la part des internautes qui passent à l’acte. Une fiche très vue mais peu cliquée est souvent une fiche qui ne convainc pas : photos ternes, note faible, informations manquantes.
3. Tenez compte du décalage. Google publie ses chiffres avec quelques jours de retard, et les mots-clés sont actualisés au début de chaque mois. Les derniers jours d’une période sont donc souvent incomplets : ne paniquez pas devant une chute apparente sur la dernière semaine.
Les mots-clés : ce que vos clients cherchent vraiment
La liste des recherches vous montre, avec le vocabulaire de vos clients, comment ils arrivent jusqu’à vous. On y trouve généralement trois types de requêtes :
- les recherches de marque : votre nom, parfois mal orthographié. Elles mesurent votre notoriété ;
- les recherches de catégorie : « restaurant italien lyon », « gîte avec piscine » ; ce sont celles qui amènent de nouveaux clients ;
- les recherches de besoin : « brunch dimanche », « réparation fuite urgente ». Elles révèlent les attentes du moment.
Pour les recherches peu fréquentes, Google n’indique pas de chiffre exact mais un seuil (« moins de 15 »). Elles restent intéressantes : une requête qui apparaît pour la première fois peut signaler une tendance naissante.
Transformer les chiffres en actions
Les statistiques n’ont d’intérêt que si elles débouchent sur des décisions. Quelques correspondances simples :
- Beaucoup de vues, peu d’actions : améliorez ce qui fait choisir. Photos récentes, réponses aux avis, horaires exacts, bouton de réservation. Voir notre guide pour optimiser votre fiche.
- Des recherches de catégorie en hausse : publiez des posts Google sur ces sujets, et vérifiez que vos catégories et services les couvrent.
- Des recherches sur un service que vous proposez mais n’affichez pas : ajoutez-le à vos services.
- Des appels en baisse : vérifiez votre numéro et vos horaires. Google les modifie parfois sans vous prévenir, nous expliquons comment le repérer.
- Une forte part de vues sur mobile : c’est le cas de la plupart des commerces. Soignez les photos et le bouton d’appel, ce sont eux qui convertissent sur smartphone.
Un exemple concret
Prenons un restaurant de quartier qui constate, sur trois mois, une hausse de 20 % des vues dans Google Maps mais une baisse des appels. En regardant ses mots-clés, il découvre que « brunch dimanche » est apparu et grimpe chaque mois, alors que son brunch n’est mentionné nulle part sur sa fiche. Il ajoute le brunch à ses services, publie un post illustré le jeudi suivant et vérifie ses horaires du dimanche. Le mois d’après, les appels repartent à la hausse, et la recherche « brunch dimanche » génère davantage de vues.
C’est tout l’intérêt de croiser chiffres et mots-clés : les statistiques montrent l’effet, les mots-clés en donnent la cause.
Les limites à connaître
Les statistiques de Google ne mesurent que ce qui se passe sur votre fiche. Un client qui vous trouve, puis vous appelle depuis votre site ou passe devant votre vitrine, n’y figure pas forcément. Elles ne disent rien non plus de votre présence dans les assistants d’intelligence artificielle : pour cela, il faut mesurer votre visibilité dans ChatGPT et Gemini.
Enfin, une variation d’un mois sur l’autre peut tenir à la météo, aux vacances ou à un changement d’interface chez Google. Raisonnez sur des tendances de plusieurs mois.
Comment Replik suit vos statistiques
Avec les statistiques de Replik, vous retrouvez au même endroit :
- les vues dans la recherche et dans Maps, les appels, les itinéraires, les clics vers votre site, les réservations, messages et commandes, sur 30 jours, 3 mois ou 12 mois, comparés à la période précédente ;
- le taux d’action et la répartition mobile / ordinateur ;
- jusqu’à 18 mois d’historique, mis à jour chaque nuit ;
- les mots-clés de recherche du mois, avec leur tendance, les nouveaux, et le cumul sur 12 mois. Un clic suffit pour créer un post sur l’un d’eux.
Le suivi est gratuit. Si vous le souhaitez, l’analyse IA lit vos chiffres et vos mots-clés et vous propose un plan d’actions concret : ce qui marche, ce qui doit vous alerter, les sujets de posts à publier en priorité (voir les tarifs).
En résumé
Les statistiques de votre fiche Google sont un tableau de bord gratuit et parlant : vues, actions et mots-clés vous disent combien de clients potentiels vous voient, combien passent à l’acte et ce qu’ils cherchent. Comparez toujours à la période précédente, surveillez le taux d’action, et servez-vous des mots-clés pour choisir vos sujets de posts et compléter votre fiche.
Pour commencer, faites le point sur votre fiche avec l’audit gratuit.