Pour les activités touristiques (hébergements, restaurants de bord de mer ou de montagne, loisirs, caves, offices de tourisme), la saison concentre une large part du chiffre d’affaires de l’année. Les touristes ne vous connaissent pas : ils vous découvrent sur Google, souvent depuis leur téléphone, la veille ou le jour même. Votre fiche Google doit être prête avant le premier visiteur.
Voici la check-list à suivre, quelques semaines avant l’ouverture.
Pourquoi anticiper
Trois raisons de préparer votre fiche à l’avance :
- les touristes décident sur Google, en comparant quelques fiches en quelques minutes ;
- les modifications prennent du temps : Google examine vos changements avant de les publier, parfois en quelques minutes, parfois en plusieurs jours, comme l’explique son aide sur ce que deviennent vos modifications ;
- les erreurs coûtent cher en saison : des horaires faux en plein mois d’août, ce sont des clients perdus et des avis négatifs.
1. Horaires et dates d’ouverture
- Mettez à jour vos horaires de saison, souvent différents de ceux de l’année.
- Si vous fermez une partie de l’année, indiquez clairement les dates d’ouverture, et utilisez le statut « fermé temporairement » pendant la fermeture plutôt que des horaires fantaisistes.
- Renseignez les jours fériés de la saison (14 juillet, 15 août) dans les horaires exceptionnels.
2. Photos : montrez la saison
Les photos de votre fiche datent peut-être de l’hiver. Ajoutez des photos récentes de saison : terrasse ouverte, piscine en eau, plats d’été, activités en plein air. Une photo engageante et à jour est souvent ce qui fait cliquer un touriste.
3. Équipements, services et carte
- Pour un hébergement, vérifiez vos équipements saisonniers (piscine, climatisation, vélos) et indiquez qu’ils dépendent de la saison s’il y a lieu. Voir notre article sur les équipements des hébergements.
- Pour un restaurant, publiez votre carte d’été directement sur la fiche. Voir notre article sur les services et la carte.
- Pour une activité, listez vos prestations et le lien de réservation.
4. Les avis : relancez la machine
En début de saison, vos derniers avis datent peut-être de l’automne. Les touristes regardent la fraîcheur des avis : préparez dès le début de saison vos QR codes, cartes ou supports pour solliciter chaque client satisfait. Notre guide pour obtenir plus d’avis détaille les méthodes conformes.
Les touristes laissent volontiers des avis en langue étrangère : répondez dans leur langue quand c’est possible, c’est une marque d’attention appréciée.
5. Les posts : votre agenda de saison
Les posts Google sont faits pour la saison : ouverture, événements, marchés nocturnes, soirées, menus du moment, activités de la région. Programmez-les à l’avance pour ne pas avoir à y penser en plein rush.
6. Préparez-vous au volume d’avis
En saison, les avis arrivent en nombre, au moment où vous avez le moins de temps. Prévoyez :
- un créneau fixe pour répondre, même court, plusieurs fois par semaine ;
- des réponses préparées pour les situations fréquentes, à personnaliser ;
- une vigilance particulière sur les avis négatifs : en saison, un problème récurrent (attente, propreté) se corrige vite si on le repère tôt. Voir notre méthode pour répondre aux avis négatifs.
7. Après la saison : faites le bilan
À la fin de la saison, prenez une heure pour analyser vos avis et vos statistiques : quels thèmes sont revenus ? Quelles recherches ont fait apparaître votre fiche ? Votre taux d’action a-t-il progressé ? Ce bilan prépare la saison suivante. Voir nos articles sur l’analyse des avis et les statistiques de votre fiche.
Un exemple concret
Une base de loisirs nautiques ouverte de mai à septembre affichait encore ses horaires d’hiver (« fermé ») en mai, et ses derniers avis dataient de l’été précédent. Avant la saison suivante, elle a mis à jour ses horaires trois semaines à l’avance, ajouté une quinzaine de photos, publié un post par semaine et installé un QR code à la caisse. Sur la saison, elle a reçu quatre fois plus d’avis que l’année précédente, et ses appels depuis Google ont nettement progressé dès les premières semaines.
Comment Replik vous aide à préparer la saison
Avec la gestion de fiche de Replik, vous mettez à jour horaires, horaires exceptionnels, équipements, services et carte au même endroit, et vous êtes alerté si Google modifie votre fiche. Les posts Google se rédigent avec l’IA et se programment à l’avance. Replik propose une réponse à chaque avis, même au cœur de la saison, et vos statistiques vous permettent de faire le bilan.
Le calendrier en un coup d’œil
- J-30 : horaires de saison, dates d’ouverture, jours fériés, équipements saisonniers.
- J-21 : nouvelles photos, carte ou prestations de saison, lien de réservation vérifié.
- J-14 : supports de collecte d’avis prêts (QR codes, cartes, livret d’accueil).
- J-7 : premiers posts programmés (ouverture, événements, activités de la région).
- Pendant la saison : un créneau de réponse aux avis plusieurs fois par semaine, un post par semaine.
- Fin de saison : bilan des avis et des statistiques, horaires et statut mis à jour pour la fermeture.
Questions fréquentes
Combien de temps avant l’ouverture faut-il mettre à jour la fiche ? Idéalement trois à quatre semaines avant, pour laisser à Google le temps d’examiner vos modifications et aux premiers touristes le temps de vous trouver.
Faut-il passer en « fermé temporairement » hors saison ? Oui, si votre établissement est réellement fermé plusieurs semaines. C’est plus clair pour les internautes que des horaires vides, et Google conserve votre fiche et vos avis.
Comment gérer les avis en langue étrangère ? Répondez dans la langue du client quand vous le pouvez, même brièvement. Un outil de traduction ou une réponse préparée et relue suffit souvent.
Faut-il publier des posts même en basse saison ? Oui, un ou deux par mois : annonce des dates de réouverture, préparatifs, nouveautés. Ils maintiennent votre fiche vivante entre deux saisons.
En résumé
Une bonne saison se prépare sur Google : horaires et dates à jour, photos de saison, équipements et carte complets, relance des avis, posts programmés, et organisation pour répondre au volume. Commencez par l’audit gratuit de votre fiche quelques semaines avant l’ouverture.