Vous gérez un hôtel, un gîte, des chambres d’hôtes ou une location de vacances ? Votre fiche Google fonctionne un peu différemment de celle d’un commerce. Le principal changement : vous ne pouvez pas rédiger vous-même la description de votre établissement. Google la compose à partir des informations de la fiche et des avis. Ce qui pèse alors le plus, ce sont vos équipements.
Voici pourquoi ils comptent, lesquels renseigner, et comment le faire sans erreur.
Une fiche d’hébergement, ce n’est pas une fiche comme les autres
Pour les hébergements, Google affiche des informations spécifiques : heures d’arrivée et de départ, équipements, services, politiques (animaux, non-fumeur)… L’aide de Google sur la gestion des informations de votre hôtel explique que ces équipements se renseignent dans une section dédiée, et qu’une fiche validée est nécessaire pour les modifier.
Ces informations ont un double rôle :
- elles répondent aux filtres que les voyageurs appliquent : « piscine », « animaux acceptés », « parking gratuit », « accessible en fauteuil roulant » ;
- elles nourrissent la présentation que Google fait de votre établissement, puisque vous ne pouvez pas écrire la description vous-même.
Un équipement que vous proposez mais que vous n’avez pas déclaré, c’est une recherche filtrée dont vous êtes exclu.
Les équipements qui comptent le plus
Selon le type d’hébergement, certains équipements pèsent particulièrement dans le choix des voyageurs :
- Piscine (intérieure, extérieure), jacuzzi, pataugeoire pour les enfants ;
- bien-être : spa, sauna, massages, salle de sport ;
- Wi-Fi, en précisant s’il est gratuit ;
- parking, gratuit ou non, et bornes de recharge pour véhicules électriques ;
- animaux acceptés, avec ou sans supplément ;
- familles : adapté aux enfants, activités, club enfants ;
- repas : petit-déjeuner (inclus ou non), restaurant, bar ;
- accessibilité pour les personnes à mobilité réduite ;
- activités : vélos, tennis, équitation, accès à la plage ;
- règles : établissement non-fumeur, heures d’arrivée et de départ.
Oui, non, ou « selon la saison »
Pour chaque équipement, trois situations sont possibles : vous le proposez, vous ne le proposez pas, ou cela dépend de la saison (une piscine ouverte de mai à septembre, par exemple). Google permet d’indiquer cette nuance : c’est préférable à un « oui » qui décevra le client venu en février.
Et si vous ne savez pas ? Laissez « non renseigné » plutôt que de deviner. Une information fausse produit des avis négatifs ; une information absente est simplement neutre.
Vos avis disent déjà ce que vous proposez
Une piste rarement exploitée : vos clients décrivent vos équipements dans leurs avis. « Le jacuzzi au coucher du soleil était magique », « parfait avec notre chien », « parking pratique devant le gîte »… Ces phrases sont autant d’indices sur les équipements à déclarer. Votre site web aussi, souvent plus complet que votre fiche.
Relire vos avis avec cet œil permet souvent de découvrir des équipements oubliés, et de les déclarer avec la certitude qu’ils sont appréciés.
Un exemple : le gîte qui avait oublié son jacuzzi
Prenons un gîte de groupe dans les Pyrénées. Sa fiche Google indique le Wi-Fi et la piscine, rien de plus. En relisant ses avis, le propriétaire découvre que ses clients évoquent régulièrement le jacuzzi, le terrain de pétanque, le barbecue, l’accueil des chiens et la borne de recharge installée l’an dernier. Aucun de ces équipements n’est déclaré sur Google.
Une fois ces informations ajoutées (avec la mention « selon la saison » pour la piscine), le gîte apparaît dans les recherches filtrées sur les animaux acceptés ou la recharge électrique, et la présentation que Google fait de l’établissement reflète enfin ce que les clients apprécient le plus.
Pensez aussi aux voyageurs en situation de handicap
L’accessibilité est un critère de choix décisif pour une partie des voyageurs, et une obligation d’information pour vous. Si votre établissement est accessible en fauteuil roulant, si votre parking ou votre piscine le sont, dites-le. Si ce n’est pas le cas, renseignez « non » plutôt que de laisser un doute : un voyageur concerné préfère le savoir avant de réserver.
Les erreurs à éviter
- Déclarer un équipement que vous n’avez plus (un spa fermé, un restaurant arrêté) : les clients le signaleront dans leurs avis.
- Oublier la saisonnalité : une piscine annoncée sans précision crée des attentes en hiver.
- Négliger les horaires d’arrivée et de départ : c’est l’une des premières informations que cherchent les voyageurs.
- Penser que la description compensera : pour un hébergement, elle n’est pas modifiable par vous.
Pour le reste de la fiche (photos, avis, catégories), notre guide pour optimiser une fiche Google s’applique aussi aux hébergements, et vos réponses aux avis comptent particulièrement dans le tourisme.
Mettez à jour à chaque changement
Un nouvel équipement (borne de recharge, sauna, vélos à disposition) ou au contraire un service arrêté : pensez à mettre votre fiche à jour le jour même. Profitez-en pour publier un post qui l’annonce, et ajoutez une photo de l’équipement. Les voyageurs comparent plusieurs hébergements avant de réserver : un équipement visible et récent peut faire pencher la balance.
Comment Replik vous aide
Si votre fiche est reconnue par Google comme un hébergement, la gestion de fiche de Replik affiche une section « Équipements de l’hébergement » :
- environ 60 équipements regroupés en thèmes (piscine, bien-être, Internet, parking, animaux, familles, repas, services, activités, transports, accessibilité, règles), chacun réglable sur oui, non, selon la saison ou non renseigné ;
- les heures d’arrivée et de départ ;
- un bouton « Suggérer avec l’IA » : Replik lit votre site et vos derniers avis, repère les équipements que vous proposez manifestement et les coche pour vous, avec la phrase qui le prouve. L’IA ne propose jamais un « non » et ne devine rien : vous vérifiez, puis vous enregistrez.
Seuls les équipements modifiés sont envoyés à Google, et la modification de votre fiche est gratuite. Replik vous alerte aussi si Google modifie vos informations, comme nous l’expliquons dans l’article sur les modifications de Google.
En résumé
Pour un hébergement, la description n’est pas entre vos mains : vos équipements le sont. Déclarez tout ce que vous proposez vraiment, précisez la saisonnalité, laissez vide ce dont vous n’êtes pas sûr, et servez-vous de vos avis pour ne rien oublier. Commencez par l’audit gratuit de votre fiche pour voir où vous en êtes.