Questions fréquentes.

Oui, c’est tout l’intérêt de Replik. L’IA s’appuie sur votre site et sur ce que vous lui indiquez lors de l’étape « Faisons connaissance » : votre métier, vos arguments, votre ton. Chaque réponse est rédigée pour vous, jamais copiée d’un modèle.

Plusieurs options : la corriger directement, donner une instruction à l’IA (« proposer un geste commercial »), régler le curseur de ton ou générer une nouvelle version. Replik est là pour vous inspirer et vous faire gagner du temps, pas pour parler à votre place.

Oui. Chaque réponse facturée inclut plusieurs variantes pour le même avis ; au-delà, une nouvelle série est décomptée. Le détail est sur la page Tarifs.

Non. Par défaut, rien n’est publié sans votre validation. Si vous activez la publication automatique pour un établissement, la réponse proposée est publiée après le délai et à partir de la note que vous avez choisis, avec un compte à rebours visible et la possibilité de suspendre à tout moment.

Non, jamais, et c’est volontaire. Nos QR codes, liens et SMS mènent tous vos clients au même formulaire d’avis Google, sans question préalable sur leur satisfaction. Filtrer les clients est interdit par Google et constitue en France une pratique à haut risque. Une réponse juste à une critique vaut bien mieux : voir nos engagements.

Seul Google peut retirer un avis, et seulement s’il enfreint ses règles (faux avis, conflit d’intérêts, hors sujet, injures…). Une critique sincère reste en ligne : répondez-y. Pour un avis abusif, vous choisissez le motif et Replik rédige votre réclamation et le dossier, avec les liens vers les formulaires de Google, puis suit son issue. La réclamation est remboursée si l’avis n’est pas supprimé sous 90 jours, voir les tarifs.

• Google : tout est intégré, de l’import des avis à la publication des réponses en un clic.
• App Store et Google Play : après la connexion de votre application, vos avis sont importés chaque jour et vos réponses publiées depuis Replik.
• Tripadvisor et Trustpilot : vos avis sont importés chaque jour et analysés dans vos rapports ; ces plateformes ne permettent pas de publier depuis un autre service, Replik vous propose donc une réponse à copier-coller.
• Booking, Airbnb, Yelp : pas pris en charge pour le moment.

Le relevé des avis App Store et Google Play est gratuit : seules les réponses rédigées par l’IA sont facturées, comme pour Google. Le relevé Tripadvisor et Trustpilot est facturé quelques centimes de Sun par relevé, voir les tarifs.

Non, l’abonnement est facultatif : les formules Essentiel (19 € HT par mois) et Pro (39 € HT) incluent vos réponses chaque mois, mais vous pouvez aussi payer à l’usage. Un premier versement de 15 € minimum active votre compte, et nous le doublons : vous disposez de 30 Suns pour démarrer.

L’unité de crédit de Replik : 1 Sun = 1 €. Chaque action payante consomme quelques Suns ; le tableau de bord, l’historique et les notifications sont gratuits.

Non, vous les utilisez à votre rythme. Seuls les crédits d’audit Visibilité IA ont une durée de validité, indiquée sur chaque offre.

Votre tableau de bord et votre historique restent consultables ; les fonctions payantes reprennent dès que vous rechargez votre compte.

Ce que répondent ChatGPT, Gemini et une troisième IA aux questions de vos prospects : qui est cité, recommandé, à quelle position et sur quelles sources. Le tout croisé avec Google et Google Maps, et accompagné d’un plan d’actions. En savoir plus.

Non : personne ne contrôle la réponse d’une IA. Nous mesurons objectivement votre situation et vous donnons les actions qui augmentent vos chances. Voir notre méthodologie.