Le silence des satisfaits
Un client ravi repart content… et n’y pense plus. Un client déçu, lui, prend le temps d’écrire.
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Plus d’avis positifs, sans forcer la main.
La grande majorité de vos clients sont satisfaits, mais ce sont surtout les mécontents qui écrivent. Un QR code ou un support NFC bien placé invite les autres à partager leur expérience, au bon moment.
Vos clients contents ne pensent pas à laisser un avis. Il suffit souvent de le leur proposer.
Le mauvais moment
Demander un avis par e-mail trois jours plus tard, c’est trop tard : l’émotion est passée.
Une note qui stagne
Peu d’avis récents, c’est une note figée et une fiche moins visible que celles de vos concurrents.
Tous vos clients sont invités, quelle que soit leur expérience : aucun tri par note. C’est la loi, et c’est ce qui rend vos avis crédibles. Nos engagements
QR codes
Un QR code par point de contact
Comptoir, table, salle d’attente, facture, véhicule d’intervention : créez autant de QR codes que vous avez de moments de satisfaction. Un scan, et votre client arrive directement sur le formulaire d’avis de votre fiche Google.
- Un QR code nommé par emplacement
- Image du QR code à télécharger et imprimer
- Lien direct vers le formulaire d’avis, à envoyer par SMS ou e-mail
Supports NFC
Le geste le plus simple : approcher son téléphone
Les supports NFC de la boutique Replik combinent puce NFC et QR code : votre client approche simplement son smartphone pour ouvrir la page d’avis. Rapide, élégant, sans application à installer.
- Chevalets et plaques prêts à poser
- Associés au QR code de votre choix
- Commande directement depuis votre compte
Suivi
Sachez ce qui fonctionne
Chaque QR code a ses statistiques : nombre de scans dans le temps, type d’appareil, ville. Vous savez quels emplacements fonctionnent le mieux et où placer vos supports.
- Scans par QR code et par période
- Appareil et ville de chaque scan
- Comparaison entre vos emplacements
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Questions fréquentes
Replik filtre-t-il les avis négatifs ?
Non, jamais, et c’est volontaire. Nos QR codes, liens et SMS mènent tous vos clients au même formulaire d’avis Google, sans question préalable sur leur satisfaction. Filtrer les clients est interdit par Google et constitue en France une pratique à haut risque. Une réponse juste à une critique vaut bien mieux : voir nos engagements.
Est-ce autorisé de solliciter des avis ?
Oui, à condition de le faire auprès de tous vos clients, sans contrepartie et sans filtrer les avis négatifs. C’est exactement ce que proposent les QR codes Replik : une invitation ouverte, qui mène au formulaire officiel de Google.
Faut-il une application pour scanner ?
Non. L’appareil photo de tous les smartphones récents lit les QR codes, et la plupart lisent aussi les puces NFC.
Combien coûte un QR code ?
La création de QR codes est incluse dans votre compte Replik. Les supports NFC physiques sont proposés dans la boutique, à commander depuis votre espace.
Replik
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